NUTZER-SERVICE

Das GEOLOCK Support-Paket sichert Ihren Nutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit, alle Fragen und natürlich jeden Bedarf an Hilfe und Beratung direkt an unser Supportteam zu richten. Hierzu stehen Ihnen alle Kommunikationswege offen – unsere Reaktionszeit liegt häufig deutlich unter zwei Werktagen. Besonders kritische oder Ihnen dringende „Hilferufe“ werden direkt angenommen und unverzüglich bearbeitet. In der Regel werden diese Sitzungen durch gemeinsame Websessions durchgeführt, mittels derer die Monitorsicht Ihrer Nutzer auf den Bildschirm des Supportmitarbeiters übertagen und so eine effektive Beratung möglich wird.

Im Rahmen des GEOLOCK Nutzer-Paketes stehen allen Softwarenutzern die folgenden Wege zur Kontaktaufnahme zu unserem Supportteam zur Verfügung.

Hilfe per E-Mail
Hilfe per Telefon
Hilfe per Websession
Schnelle Reaktionszeiten
Ihnen bekannte Supportmitarbeiter
Direkte Hilfe bei Fragen
Direkte Hilfe bei Auftreten von Fehlern
Schriftliche Antwort bei entsprechenden Anfragen

Unser zertifiziertes Versprechen an Sie:

“Made in Germany” – drei Worte, die international als Synonym für höchste Qualität und begeisterte Kunden stehen. In zahlreichen Branchen genießen Produkte aus Deutschland heute einen hervorragenden Ruf.

Die Magdeburger GEOLOCK GmbH wurde bereits 2014 mit der Softwarelinie MUTSAVE™ durch das Qualitätssiegel „Software made in Germany – 100% Service, 100% Qualität und 100% Zukunft“ zertifiziert und hält diese Auszeichnung durch jährliche Rezertifizierung bis heute.

Die Gründe hierfür? Durchdachtes Design, praxisbewährte Lösungen, ausgereifte Produktionsverfahren, stetige, begeisternde Innovationen, kompetenter Kundenservice, um nur einige zu nennen.